Strategi Co-Creation Bikin Nasabah Terpukau!

Reporter: Arul |

Editor: Arul |

Kamis , 06 Feb 2025 - 19:05

PENDEKATAN: Focus Group Discussion (FGD) sebagai wujud nyata dari pendekatan co-creation di Kantor Cabang BSB, Jalan Kapten A. Rivai, Palembang, kemarin. Foto: dok/ist--

Dengan terus melibatkan nasabah dalam setiap tahap pengembangan, bank ini semakin memperkuat posisinya sebagai pionir transformasi digital di dunia perbankan. (*)

strategi co-creation bikin nasabah terpukau!                            rel, palembang – bank sumsel babel kembali menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan layanan perbankan terbaik melalui strategi customer oriented yang inovatif. 
dalam upaya mengembangkan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah, bank ini menggelar focus group discussion (fgd) sebagai wujud nyata dari pendekatan co-creation.
kegiatan yang berlangsung di kantor cabang kapten a. rivai, palembang, menghadirkan berbagai segmen nasabah, mulai dari individu, pelaku usaha, asn, mahasiswa, hingga pengguna aktif mobile banking. 
fgd ini dipimpin langsung oleh tim ahli, antara lain pemimpin divisi pengembangan produk dan pemasaran, ahmad azhari; purwaningsih, pemimpin bagian e-banking & e-fintech; reza rhamadany, pengelola strategi pemasaran; dan priyanto alamsyah, pengelola pengembangan produk dana dan jasa.
baca juga:ajak masyarakat muara enim kembali bersatu
mediator dari tim pengembangan produk, dora darmawati, turut memfasilitasi diskusi interaktif yang berlangsung.
dalam forum tersebut, nasabah diberikan kesempatan untuk menyampaikan pengalaman, harapan, dan saran terkait produk tabungan serta fasilitas e-channel mobile banking yang telah disediakan. 
beberapa poin utama yang dibahas antara lain kemudahan dan kecepatan akses layanan digital, fitur keamanan, kenyamanan transaksi, serta preferensi menabung dan penggunaan layanan perbankan digital.
direktur utama bank sumsel babel, achmad syamsudin, menegaskan bahwa keterlibatan nasabah merupakan kunci utama dalam menciptakan inovasi terbaik.
baca juga:semua kepala daerah serentak dikonfirmasi!
"inovasi terbaik lahir dari pemahaman yang mendalam terhadap kebutuhan nasabah. oleh karena itu, melalui fgd ini, kami ingin mendengar langsung pengalaman, harapan, serta saran dari nasabah agar produk dan layanan kami semakin relevan dan memberikan manfaat optimal," sampainya.
dengan pendekatan co-creation, bank sumsel babel tidak hanya mengandalkan analisis internal, melainkan juga menggandeng nasabah sebagai mitra strategis dalam membangun ekosistem perbankan modern. 
langkah ini diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan nasabah sekaligus mendorong inovasi digital di sektor perbankan.
kegiatan fgd ini menjadi bukti nyata bahwa bank sumsel babel senantiasa berinovasi untuk memberikan layanan yang aman, cepat, dan berorientasi pada pengalaman pengguna secara menyeluruh.
baca juga:hiswanamigas sumsel tunggu regulasi pusat
dengan terus melibatkan nasabah dalam setiap tahap pengembangan, bank ini semakin memperkuat posisinya sebagai pionir transformasi digital di dunia perbankan. (*)