REL,BACAKORAN.CO – Ombudsman Republik Indonesia melakukan sosialisasi terkait pencegahan maladministrasi kepada Bank Rakyat Indonesia (BRI) sebagai bagian dari upaya memperkuat tata kelola layanan publik. Kegiatan sosialisasi dan edukasi ini diadakan di Auditorium Radio Brilian, Kantor Pusat BRI di Jakarta, dengan tujuan meningkatkan pemahaman BRI tentang prinsip-prinsip Good Governance yang efektif.
BACA JUGA:BRI Dukung UMKM dengan Pelatihan dan Pendampingan Sertifikasi Halal
BACA JUGA:Wujudkan Rumah Impian Anda dengan KPR BRI: Bunga Ringan dan Proses Aman
Anggota Ombudsman Republik Indonesia Bidang Perekonomian, Yeka Hendra Fatika, menyampaikan bahwa Ombudsman RI memiliki peran penting sebagai pengawas dan penegak tata kelola pelayanan publik. “Kami tidak hanya mengawasi, tetapi juga berupaya membangun hubungan kolaboratif dengan penyelenggara layanan, termasuk BRI, untuk memastikan bahwa prinsip-prinsip Good Governance diterapkan secara efektif,” jelasnya.
Sementara itu, Direktur Retail Funding and Distribution BRI, Andrijanto, terjadi pergeseran signifikan dalam metode pengaduan nasabah dari kanal konvensional ke kanal digital seperti aplikasi Sabrina dan BRImo. BRI juga telah mengembangkan sistem pemrosesan pengaduan, sehingga nasabah dapat menyatukan proses penanganan pengaduan mereka secara transparan. “BRI berkomitmen untuk memberikan solusi yang tepat guna membangun kepercayaan nasabah sesuai prinsip Good Corporate Governance,” ujarnya.
BACA JUGA:Kemudahan Buka Rekening Melalui BRI Mobile Tanpa Perlu ke Bank
BACA JUGA:BRI Dorong Perluasan Jaringan Pemasaran Klaster Usaha Manggis di Bali Melalui Program Pemberdayaan
Peningkatan layanan digital BRI menunjukkan pertumbuhan pengguna aplikasi mobile banking sebesar 24,66% dibandingkan tahun sebelumnya. Data ini menunjukkan bahwa masyarakat semakin mempercayai layanan digital yang dianggap lebih efisien dan transparan.
Melalui kolaborasi ini, Ombudsman dan BRI berharap dapat memperkuat mekanisme pengaduan yang ada, sehingga masyarakat merasa lebih terlindungi dan memperoleh pelayanan yang responsif. Kegiatan ini juga menjadi langkah awal untuk membangun pelayanan lingkungan masyarakat yang lebih baik di era digital.
BACA JUGA:BRI Siapkan Berbagai Inisiatif dan Layanan Digital untuk Dukung Bisnis E-Commerce
BACA JUGA:Wujudkan Rumah Impian Anda dengan KPR BRI: Bunga Ringan dan Proses Aman
Dalam sinergi ini, Ombudsman dan BRI siap menghadapi tantangan di era digital untuk memberikan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan responsif bagi seluruh lapisan masyarakat. Dengan edukasi dan kolaborasi yang intensif, diharapkan kasus maladministrasi dapat dikurangi, serta meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan perbankan.(*)