Infomedia Optimalkan AI untuk Capai Kinerja Optimal

Reporter: Riski |

Editor: Riski |

Kamis , 27 Jun 2024 - 13:19

PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak perusahaan dari BUMN PT Telkom Indonesia, berhasil mengoptimalkan pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) sebagai bagian dari teknologi 3A dalam proses bisnisnya. Keberhasilan ini mendorong Infomedia mencapai kine--

RAKYATEMPATLAWANG.BACAKORAN.CO - PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak perusahaan dari BUMN PT Telkom Indonesia, berhasil mengoptimalkan pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) sebagai bagian dari teknologi 3A dalam proses bisnisnya. Keberhasilan ini mendorong Infomedia mencapai kinerja bisnis yang optimal pada tahun 2023, mencatatkan laba bersih sebesar 217 persen, atau tumbuh 30 persen dari tahun sebelumnya.

Infomedia, yang dikenal sebagai penyedia solusi Business Process Outsourcing (BPO) melalui dua portofolionya, yakni Customer Relationship Management (CRM) dan Shared Service Operation (SSO), menunjukkan respons yang aktif terhadap kebutuhan pasar.

"Kinerja Infomedia sepanjang 2023 secara aktif merespons kebutuhan pasar melalui penerapan strategi dalam menciptakan produk dan teknologi yang inovatif untuk menambah value bagi pelanggan," ujar Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano dalam keterangan resminya, Kamis.

Infomedia memperkuat kapabilitas digitalnya dengan teknologi 3A (Automatic, AI, dan Analytics) guna memastikan peningkatan kualitas pengalaman pelanggan. Peningkatan ini tercermin dalam pertumbuhan interaksi pada kanal digital, dengan interaksi digital CRM naik sebesar 28 persen dan transaksi digital SSO meningkat 18 persen dari tahun sebelumnya.

Dalam portofolio CRM, teknologi 3A diimplementasikan melalui AI Contact Center hingga pengelolaan dokumen. Sementara itu, dalam portofolio Shared Service Operation, teknologi 3A digunakan untuk otomatisasi proses bisnis pada fungsi keuangan, seperti pengelolaan invoice to pay, pengelolaan dokumen billing dan collection, serta fungsi rekrutmen dan pengelolaan SDM perusahaan.

Meskipun masih dalam tahap awal implementasi, percepatan proses dan peningkatan keakuratan telah menjadi keunggulan yang dirasakan pelanggan. Dalam proses CRM, misalnya, AI Contact Center mampu memberikan respons yang lebih cepat pada perusahaan pelayanan publik dengan tingkat interaksi yang sangat tinggi, mengurangi interaksi spam hingga 100 persen, dan meningkatkan produktivitas agen hingga 20 persen.

Teknologi 3A tidak hanya mengoptimalkan proses bisnis tetapi juga berdampak positif pada kelestarian lingkungan. Teknologi ini mampu mengurangi penggunaan kertas dan mobilisasi transportasi secara signifikan, berkat pengelolaan proses bisnis digital yang lebih efisien.

Salah satu inovasi dari teknologi 3A adalah Optical Character Recognition (OCR) berbasis AI melalui solusi Doc.AI. Solusi ini dirancang untuk otomatisasi proses ekstraksi data, klasifikasi, verifikasi otentifikasi dokumen, serta mendapatkan wawasan lebih dalam dari data terstruktur maupun tidak terstruktur. Doc.AI juga telah diimplementasikan dalam proses rekrutmen massal, mengurangi penggunaan kertas setara dengan pelestarian 4.991 pohon dan mengurangi emisi sebesar 3.195 ton.

Ke depan, Infomedia berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi dengan menjaga penerapan teknologi 3A, tidak hanya sebagai solusi bisnis tetapi juga dalam menjaga keramahan terhadap lingkungan.(*)

infomedia optimalkan ai untuk capai kinerja optimal                             rakyatempatlawang.bacakoran.co - pt infomedia nusantara (infomedia), anak perusahaan dari bumn pt telkom indonesia, berhasil mengoptimalkan pemanfaatan artificial intelligence (ai) sebagai bagian dari teknologi 3a dalam proses bisnisnya. keberhasilan ini mendorong infomedia mencapai kinerja bisnis yang optimal pada tahun 2023, mencatatkan laba bersih sebesar 217 persen, atau tumbuh 30 persen dari tahun sebelumnya.
infomedia, yang dikenal sebagai penyedia solusi business process outsourcing (bpo) melalui dua portofolionya, yakni customer relationship management (crm) dan shared service operation (sso), menunjukkan respons yang aktif terhadap kebutuhan pasar.
"kinerja infomedia sepanjang 2023 secara aktif merespons kebutuhan pasar melalui penerapan strategi dalam menciptakan produk dan teknologi yang inovatif untuk menambah value bagi pelanggan," ujar direktur utama infomedia eddy sofryano dalam keterangan resminya, kamis.
infomedia memperkuat kapabilitas digitalnya dengan teknologi 3a (automatic, ai, dan analytics) guna memastikan peningkatan kualitas pengalaman pelanggan. peningkatan ini tercermin dalam pertumbuhan interaksi pada kanal digital, dengan interaksi digital crm naik sebesar 28 persen dan transaksi digital sso meningkat 18 persen dari tahun sebelumnya.
baca juga:francesco bagnaia bertekad menambah rekor kemenangannya di grand prix belanda
baca juga:eksplorasi wisata air di cirebon: petualangan seru untuk keluarga
dalam portofolio crm, teknologi 3a diimplementasikan melalui ai contact center hingga pengelolaan dokumen. sementara itu, dalam portofolio shared service operation, teknologi 3a digunakan untuk otomatisasi proses bisnis pada fungsi keuangan, seperti pengelolaan invoice to pay, pengelolaan dokumen billing dan collection, serta fungsi rekrutmen dan pengelolaan sdm perusahaan.
meskipun masih dalam tahap awal implementasi, percepatan proses dan peningkatan keakuratan telah menjadi keunggulan yang dirasakan pelanggan. dalam proses crm, misalnya, ai contact center mampu memberikan respons yang lebih cepat pada perusahaan pelayanan publik dengan tingkat interaksi yang sangat tinggi, mengurangi interaksi spam hingga 100 persen, dan meningkatkan produktivitas agen hingga 20 persen.
teknologi 3a tidak hanya mengoptimalkan proses bisnis tetapi juga berdampak positif pada kelestarian lingkungan. teknologi ini mampu mengurangi penggunaan kertas dan mobilisasi transportasi secara signifikan, berkat pengelolaan proses bisnis digital yang lebih efisien.
salah satu inovasi dari teknologi 3a adalah optical character recognition (ocr) berbasis ai melalui solusi doc.ai. solusi ini dirancang untuk otomatisasi proses ekstraksi data, klasifikasi, verifikasi otentifikasi dokumen, serta mendapatkan wawasan lebih dalam dari data terstruktur maupun tidak terstruktur. doc.ai juga telah diimplementasikan dalam proses rekrutmen massal, mengurangi penggunaan kertas setara dengan pelestarian 4.991 pohon dan mengurangi emisi sebesar 3.195 ton.
baca juga:menikmati mahakarya wisata nusantara di malang: tujuh destinasi paling populer
baca juga:menikmati wisata alam di bali: tempat-tempat menarik untuk keluarga
ke depan, infomedia berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi dengan menjaga penerapan teknologi 3a, tidak hanya sebagai solusi bisnis tetapi juga dalam menjaga keramahan terhadap lingkungan.(*)

Tag

Share