Seleksi PPPK Tahap II Telah Dibuka, Persiapkan Diri dengan Contoh Soal Penata Layanan Operasional 2024

Reporter: Adi Candra |

Editor: Adi Candra |

Rabu , 08 Jan 2025 - 06:42

Seleksi PPPK Tahap II Telah Dibuka, Persiapkan Diri dengan Contoh Soal Penata Layanan Operasional 2024-ist/net-

E. Mengabaikan umpan balik pelanggan

Jawaban: B

36. Apa tujuan utama dari pengelolaan antrian dalam pelayanan publik?

A. Mengurangi jumlah pelanggan

B. Memperpanjang waktu tunggu

C. Mengatur dan mengoptimalkan proses layanan

D. Menambah biaya operasional

E. Mengurangi komunikasi antara staf dan pelanggan

Jawaban: C

37. Apa fungsi utama dari sistem informasi manajemen dalam organisasi?

A. Mengelola hubungan pelanggan

B. Mengoptimalkan pengolahan data dan mendukung keputusan manajerial

C. Menyimpan data karyawan

D. Mengelola inventaris barang

E. Mengatur jadwal rapat

seleksi pppk tahap ii telah dibuka, persiapkan diri dengan contoh soal penata layanan operasional 2024                            rel, bacakoran.co - seleksi pegawai pemerintah dengan perjanjian kerja (pppk) tahap ii tahun 2024 telah resmi dibuka.
bagi anda yang sedang mempersiapkan diri untuk mengikuti tes ini, terutama pada formasi penata layanan operasional (plo), memahami tipe soal yang diujikan menjadi langkah awal yang sangat penting.
tes penata layanan operasional merupakan bagian dari seleksi kompetensi yang akan menentukan kelulusan anda.
oleh karena itu, persiapan yang matang melalui latihan soal adalah kunci keberhasilan. artikel ini menghadirkan kumpulan contoh soal pppk penata layanan operasional 2024 lengkap dengan kunci jawabannya, yang dapat anda jadikan referensi untuk belajar.
siapkan waktu dan fokus anda untuk mengerjakan latihan soal berikut agar lebih percaya diri menghadapi seleksi ini. selamat belajar dan semoga sukses!
soal pppk penata layanan operasional 2024
1. apa pengertian dari administrasi perkantoran?
a. pengelolaan dokumen dan arsip
b. proses mengatur dan mengendalikan seluruh aktivitas perkantoran
c. teknik pengarsipan
d. pengaturan jadwal dan waktu
jawaban: b
2. apa tujuan utama dari administrasi perkantoran?
a. meningkatkan keamanan dokumen
b. mengatur struktur organisasi
c. menyediakan layanan efektif dan efisien untuk mendukung operasi kantor
d. menyusun agenda rapat
jawaban: c
3. apa saja fungsi dari administrasi perkantoran?
a. pengaturan waktu dan jadwal
b. pengelolaan dokumen dan arsip
c. manajemen sumber daya manusia
d. semua jawaban benar
jawaban: d
baca juga:pengumuman kelulusan pppk guru 2024 tahap i: cek hasil seleksi di sscasn.bkn.go.id!
baca juga:pendaftaran pppk tahap ii di empat lawang diperpanjang
4. apa alat bantu yang umum digunakan dalam manajemen waktu?
a. kalender dan aplikasi manajemen waktu
b. mesin fotokopi
c. proyektor
d. papan tulis
jawaban: a
5. mengapa penyusunan agenda dan rapat penting dalam administrasi perkantoran?
a. untuk mengatur pengelolaan dokumen
b. untuk memastikan rapat berjalan dengan terstruktur dan efisien
c. untuk mengelola keamanan dokumen
d. untuk mengatur teknik pengarsipan
jawaban: b
6. jika ada perbedaan pendapat antara dua departemen terkait prosedur operasional, apa langkah terbaik yang diambil penata layanan operasional?
a. membiarkan kedua departemen menyelesaikan masalah sendiri
b. mengambil inisiatif untuk memfasilitasi diskusi dan mencari solusi bersama
c. mengambil keputusan sepihak tanpa melibatkan departemen terkait
d. mengabaikan konflik dan tetap melaksanakan prosedur yang ada
jawaban: b
7. jika anggaran operasional yang tersedia terbatas, apa yang harus dilakukan penata layanan operasional?
a. mengurangi standar layanan publik yang diberikan
b. mengoptimalkan penggunaan anggaran agar tetap memenuhi kebutuhan operasional
c. mengabaikan keterbatasan anggaran dan tetap menjalankan semua program
d. menunda semua kegiatan operasional hingga anggaran ditambah
jawaban: b
8. tugas utama seorang penata layanan operasional pppk di instansi pemerintah adalah:
a. membuat kebijakan operasional
b. mengawasi kegiatan operasional dan memastikan semua berjalan lancar
c. menetapkan anggaran keuangan untuk setiap proyek pemerintah
d. menjalankan fungsi legislatif di pemerintahan
jawaban: b
9. dalam sebuah instansi, apa yang harus dilakukan penata layanan operasional untuk memastikan semua pihak terkoordinasi dengan baik?
a. mengabaikan perbedaan pendapat dan fokus pada tugasnya sendiri
b. mengadakan rapat secara berkala dan memastikan setiap pihak memahami peran masing-masing
c. memberikan semua tanggung jawab pada satu pihak untuk efisiensi
d. membuat keputusan tanpa berkonsultasi dengan pihak lain
jawaban: b
10. penata layanan operasional harus memiliki pemahaman mendalam tentang regulasi pemerintah. mengapa hal ini penting?
a. agar bisa melanggar regulasi jika diperlukan
b. agar dapat menjalankan operasional sesuai dengan kebijakan dan peraturan yang berlaku
c. untuk mempersulit proses kerja pegawai lain
d. untuk menetapkan regulasi baru tanpa melibatkan atasan
jawaban: b
11. seorang penata layanan operasional sering kali terlibat dalam penyusunan laporan kinerja. mengapa laporan ini penting?
a. untuk memeriksa apakah ada kesalahan yang dapat ditutupi
b. untuk mengevaluasi hasil pekerjaan dan merumuskan perbaikan operasional
c. untuk menunjukkan bahwa semua pekerjaan sudah selesai tanpa memeriksa kualitas
d. untuk menambah volume pekerjaan pegawai di masa mendatang
jawaban: b
baca juga:forum honorer lahat siap gelar aksi demo terkait status pppk
baca juga:waspada! ini 9 faktor yang bisa membuat tenaga honorer gagal diangkat jadi pppk
12. salah satu kompetensi utama seorang penata layanan operasional adalah keterampilan analitis. mengapa keterampilan ini penting?
a. untuk bisa menunda pekerjaan yang dianggap tidak penting
b. untuk membantu menganalisis data dan membuat keputusan berdasarkan informasi yang valid
c. untuk menghindari pekerjaan teknis dan fokus pada tugas administratif
d. untuk menilai kinerja pegawai tanpa menggunakan data apapun
jawaban: b
13. salah satu soal penata layanan operasional pppk, yaitu penata layanan operasional pppk diharapkan mampu mengelola anggaran secara efisien. apa langkah pertama yang harus dilakukan saat merencanakan anggaran operasional?
a. menyusun daftar pengeluaran tanpa mempertimbangkan kebutuhan instansi
b. memeriksa kebutuhan operasional dan menentukan prioritas pengeluaran
c. menggunakan anggaran sebelumnya sebagai patokan tanpa peninjauan ulang
d. mengalokasikan dana secara merata tanpa melihat prioritas
jawaban: b
14. teknik apa yang digunakan untuk mengatur jadwal dan waktu?
a. teknik pengarsipan
b. teknik penyusunan agenda
c. teknik manajemen waktu
d. teknik pengelolaan dokumen
jawaban: c
15. dalam pengelolaan aset operasional kantor, seorang penata layanan operasional diharapkan dapat melakukan melakukan pencatatan inventarisasi dengan baik. salah fungsi penting dari pencatatan inventarisasi adalah...
a. menentukan anggaran tahunan
b. mencegah penggelapan barang
c. meningkatkan kualitas produk
d. menurunkan biaya produksi
jawaban: b
16. mengapa keamanan dan kerahasiaan dokumen penting dalam administrasi perkantoran?
a. untuk mengurangi biaya
b. untuk meningkatkan kecepatan akses
c. untuk melindungi informasi sensitif dan menjaga privasi
d. untuk mengatur jadwal rapat
jawaban: c
17. dalam proses pengelolaan arsip operasional, penata layanan operasional harus memastikan bahwa dokumen disimpan dengan benar. salah satu sistem pengarsipan yang umum digunakan untuk dokumen berurutan berdasarkan tanggal adalah...
a. pengarsipan kronologis
b. pengarsipan decimal
c. pengarsipan numerik
d. pengarsipan subjek
jawaban: a
18. dalam rangka meningkatkan sistem pengelolaan data kepegawaian, penata layanan operasional sebaiknya...
a. mengabaikan masukan dari pegawai
b. mengadakan evaluasi berkala untuk menilai efektivitas sistem yang ada
c. hanya memperhatikan satu aspek dari sistem
d. menyebarkan informasi tanpa verifikasi
jawaban: b
19. salah satu kompetensi utama seorang penata layanan operasional adalah keterampilan analitis. mengapa keterampilan ini penting?
a. untuk bisa menunda pekerjaan yang dianggap tidak penting
b. untuk bisa membantu menganalisis data dan membuat keputusan berdasarkan informasi yang valid
c. untuk menghindari pekerjaan teknis dan fokus pada tugas adminstratif
d. untuk menilai kinerja pegawai tanpa menggunakan data apa pun
jawaban: b
19. dalam sebuah instansi, apa yang harus dilakukan penata layanan operasional untuk memastikan semua pihak terkoordinasi dengan baik?
a. mengabaikan perbedaan pendapat dan fokus pada tugasnya sendiri
b. mengadakan rapat secara berkala dan memastikan setiap pihak memahami peran masing-masing
c. memberikan semua tanggung jawab pada satu pihak untuk efisiensi
d. membuat keputusan tanpa berkonsultasi dengan pihak lain
jawaban: b
20. apa yang dimaksud dengan sistem pengelolaan dokumen elektronik?
a. sistem pengarsipan manual
b. sistem pengaturan jadwal
c. sistem yang menggunakan teknologi digital untuk menyimpan dan mengelola dokumen
d. sistem pencatatan keuangan
jawaban: c
21. apa teknik pengarsipan yang umum digunakan?
a. pengarsipan horizontal
b. pengarsipan vertikal
c. pengarsipan diagonal
d. pengarsipan bulat
jawaban: b
23. dalam pengelolaan layanan publik, hal apa yang paling penting bagi seorang penata layanan operasional?
a. menerapkan sistem yang rumit agar layanan lebih eksklusif
b. memastikan layanan publik mudah diakses oleh masyarakat
c. menetapkan standar yang tinggi tanpa mempertimbangkan kondisi lapangan
d. menyediakan layanan hanya untuk kalangan tertentu
jawaban: b
baca juga:rsud tebing tinggi melayani mcu calon pppk dan cpns
baca juga:jadwal pengumuman hasil seleksi pppk guru 2024 tahap 1, berikut panduan lengkapnya
24. sejumlah proyek harus dihentikan karena pemotongan anggaran. bagaimana anda memutuskan proyek mana yang harus berhenti?
a. proyek dengan dampak kecil terhadap tujuan
b. proyek yang baru
c. proyek dengan biaya tinggi dan tidak jelas
d. proyek yang memperoleh kritik, namun punya potensi besar
jawaban: a
25. berikut daftar naskah dinas khusus, yakni...
a. nota dinas, disposisi, instruksi
b. surat edaran, nota dinas, disposisi
c. pedoman, berita acara, surat keterangan
d. surat edaran, nota dinas, berita acara
jawaban: a
26. mekanisme pelayanan pengaduan dari penerima pelayanan mengutamakan asas...
a. hasil memuaskan
b. rapi
c. teratur
d. disiplin
jawaban: d
27. bagaimana anda mengelola waktu untuk memastikan terdapat tenggat berinovasi dan bereksperimen dalam pekerjaan?
a. gabung ke proyek inovasi saat ada waktu luang
b. menyediakan waktu khusus untuk eksperimen
c. fokus terhadap pekerjaan agar tak terganggu
d. terlibat dalam inovasi karena itu tanggung jawab
jawaban: b
28. beradaptasi dengan cepat dan menyesuaikan operasional sesuai kebijakan baru
b. menolak kebijakan baru jika dirasa terlalu sulit
c. mengabaikan kebijakan tersebut dan tetap menggunakan sistem lama
d. menunda penerapan kebijakan hingga kondisi lebih stabil
jawaban: a
29. sistem mengalami downtime yang tidak terduga selama jam kerja. apa yang seharusnya dilakukan seorang operator layanan operasional guna meminimalkan dampak pada operasi?
a. menghubungi tim teknis
b. mengalihkan layanan ke sistem cadangan
c. menunggu sistem kembali normal
d. menginformasikan kepada manajemen
jawaban: b
30. apa tindakan pertama yang harus dilakukan penata layanan operasional ketika terjadi gangguan pada infrastruktur operasional?
a. mengabaikan gangguan selama tidak mengganggu kegiatan utama
b. melaporkan gangguan kepada atasan dan pihak terkait untuk segera diperbaiki
c. membiarkan gangguan tersebut hingga pihak lain mengambil tindakan
d. melakukan pemeliharaan sementara sambil menunggu instruksi lebih lanjut
jawaban: b
31. bagaimana struktur organisasi perkantoran biasanya disusun?
a. berdasarkan warna
b. berdasarkan urutan abjad
c. berdasarkan lokasi
d. berdasarkan fungsionalitas
jawaban: d
32. seorang operator layanan operasional perlu memastikan bahwa sistem berjalan optimal setelah pembaruan perangkat lunak besar. apa yang harus diperiksa terlebih dahulu?
a. kondisi jaringan
b. ketersediaan memori
c. kinerja cpu
d. kompatibilitas perangkat lunak
jawaban: d
33. teknik manajemen waktu digunakan untuk mengatur jadwal dan waktu, memastikan bahwa semua tugas dan kegiatan diselesaikan secara efisien. apa alat bantu yang umum digunakan dalam manajemen waktu?
a. kalender dan aplikasi manajemen waktu
b. mesin fotokopi
c. proyektor
d. papan tulis
e. kalkulator
jawaban: a
34. bagaimana penggunaan teknologi dapat meningkatkan pelayanan publik?
a. mengurangi kualitas layanan
b. meningkatkan kecepatan dan aksesibilitas layanan
c. menghambat proses pelayanan
d. mengurangi interaksi dengan pelanggan
e. menambah biaya operasional
jawaban: b
35. apa yang menjadi fokus utama dari prinsip pelayanan prima dalam konteks pelayanan publik?
a. menyediakan layanan yang hanya untuk pelanggan vip
b. mengutamakan kepuasan pelanggan dan efisiensi
c. mengurangi biaya operasional
d. memperpanjang waktu pelayanan
e. mengabaikan umpan balik pelanggan
jawaban: b
36. apa tujuan utama dari pengelolaan antrian dalam pelayanan publik?
a. mengurangi jumlah pelanggan
b. memperpanjang waktu tunggu
c. mengatur dan mengoptimalkan proses layanan
d. menambah biaya operasional
e. mengurangi komunikasi antara staf dan pelanggan
jawaban: c
37. apa fungsi utama dari sistem informasi manajemen dalam organisasi?
a. mengelola hubungan pelanggan
b. mengoptimalkan pengolahan data dan mendukung keputusan manajerial
c. menyimpan data karyawan
d. mengelola inventaris barang
e. mengatur jadwal rapat
jawaban: b
38. seorang pegawai baru kelurahan ikut pelatihan. ia merasa perlu ikut karena bisa menambah pengetahuan, kecakapan, dan tercipta tujuan...
a. efektif-efisien
b. baik
c. ragu
d. kepribadian
e. profesional
jawaban: a
39. salah satu contoh penggunaan sistem informasi manajemen dalam administrasi perkantoran adalah...
a. sistem pengolahan transaksi penjualan
b. aplikasi pengeditan video
c. sistem manajemen hubungan pelanggan
d. alat pemantauan keamanan
e. aplikasi penyimpanan cloud
jawaban: c
40. pak dion datang ke kantor badan pusat statistik untuk memeroleh data layanan statistik. jenis pelayanan ini termasuk...
a. langsung
b. tidak langsung
c. online
d. kemudahan akses
e. pura-pura
jawaban: a
41. mekanisme pelayanan pengaduan dari penerima pelayanan mengutamakan asas...
a. hasil memuaskan
b. rapi
c. teratur
d. cepat dan tuntas
e. disiplin
jawaban: e
baca juga:perbedaan pppk paruh waktu dan penuh waktu, solusi efisiensi dan fleksibilitas asn
baca juga:pppk part time, apakah bisa diangkat menjadi pppk penuh waktu?
42. teknik apa yang digunakan dalam pengelolaan antrian?
a. pengabaian pelanggan
b. penomoran antrian
c. penyusunan laporan
d. pemantauan jarak jauh
e. pengurangan staf
jawaban: b
43. prinsip keamanan informasi yang bertujuan untuk memastikan bahwa data tidak diubah atau dimodifikasi tanpa izin adalah...
a. kerahasiaan
b. integritas
c. ketersediaan
d. autentikasi
e. non-repudiasi
jawaban: b
44. teknik pengamanan yang melibatkan pemantauan dan kontrol akses untuk mencegah akses yang tidak sah adalah...
a. backup
b. enkripsi
c. firewall
d. pemulihan bencana
e. autentikasi
jawaban: c
45. apa pengertian dari administrasi perkantoran?
a. pengelolaan dokumen dan arsip
b. proses mengatur dan mengendalikan seluruh aktivitas perkantoran
c. teknik pengarsipan
d. pengaturan jadwal dan waktu
e. penyusunan agenda dan rapat
jawaban: b
46. apa saja fungsi dari administrasi perkantoran?
a. pengaturan waktu dan jadwal
b. pengelolaan dokumen dan arsip
c. manajemen sumber daya manusia
d. penyusunan laporan keuangan
e. semua jawaban benar
jawaban: e
47. teknik komunikasi apa yang efektif dalam pelayanan publik?
a. komunikasi satu arah
b. komunikasi dua arah
c. komunikasi non-verbal saja
d. komunikasi tertulis saja
e. komunikasi visual saja
jawaban: b
48. apa fungsi utama dari perangkat lunak pengolah kata seperti microsoft word?
a. mengelola data keuangan
b. membuat dan mengedit dokumen teks
c. menyusun jadwal proyek
d. mengirim email
e. mengelola inventaris kantor
jawaban: b
49. apa fitur utama dari aplikasi email seperti microsoft outlook?
a. membuat dan mengedit spreadsheet
b. mengelola dan mengatur pesan email
c. mengatur jadwal proyek
d. mengedit foto dan video
e. membuat presentasi
jawaban: b
50. apa yang merupakan hak pelanggan dalam sistem pelayanan publik?
a. menentukan jadwal layanan
b. menerima layanan sesuai dengan standar dan waktu yang dijanjikan
c. mendapatkan layanan gratis tanpa batas
d. memilih staf layanan
e. menghindari antrian
jawaban: b
51. pengaduan dari pelaksana layanan operasional perlu didukung...
a. laporan
b. dokumen
c. kesaksian
d. penanggung jawab
e. pelaksana
jawaban: b
52. perpanjangan sim sekarang bisa dilakukan dengan menggunakan aplikasi samsat digital. pelayanan ini termasuk prinsip...
a. sistem manajemen publik
b. teknologi
c. jaringan
d. manajemen digital
e. software
jawaban: a
53. berikut daftar naskah dinas arahan adalah...
a. peraturan perundang-undangan
b. surat edaran
c. naskah dinas penugasan
d. instruksi
e. standar operasional prosedur administrasi pemerintahan
jawaban: c
54. apa tujuan utama dari kebijakan keamanan informasi dalam organisasi?
a. meningkatkan produktivitas karyawan
b. menjamin kerahasiaan dan integritas data serta mematuhi peraturan
c. mengurangi biaya operasional
d. mengatur jadwal kerja karyawan
e. menyediakan fasilitas pelatihan
jawaban: b
baca juga:pendaftaran pppk 2024 tahap 2 diperpanjang hingga 7 januari 2025, ini jadwal lengkapnya!
baca juga:pengumuman hasil seleksi kompetensi pppk tahap 1: panduan lengkap untuk peserta
55. prinsip keamanan informasi yang mengharuskan data hanya dapat diakses oleh individu yang memiliki otorisasi adalah...
a. kerahasiaan
b. integritas
c. ketersediaan
d. autentikasi
e. non-repudiasi
jawaban: a
56. apa perbedaan utama antara sistem informasi manajemen dan sistem informasi eksekutif?
a. sim fokus pada data operasional, eis fokus pada data strategis
b. sim digunakan untuk email, eis untuk laporan keuangan
c. sim berfungsi sebagai alat komunikasi, eis untuk analisis data
d. sim lebih teknis, eis lebih untuk pengelolaan proyek
e. sim adalah sistem berbasis web, eis adalah sistem desktop
jawaban: a
57. apa tujuan dari teknik-teknik perencanaan?
a. menyederhanakan tugas-tugas operasional
b. menghindari konflik internal
c. meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam mencapai tujuan
d. mengurangi biaya produksi
e. meningkatkan kepuasan pelanggan
jawaban: c
58. apa yang harus dilakukan setelah mengidentifikasi tujuan dalam proses perencanaan?
a. melaksanakan rencana
b. mengembangkan strategi untuk mencapai tujuan
c. mengevaluasi hasil
d. membentuk tim kerja
e. mengadakan rapat
jawaban: b
59. terdapat acara kelompok etnis, salah satu etnis secara representasi tidak memadai. anda pun mengundang perwakilan mereka untuk hadir dan aktif berpartisipasi.
a. sangat setuju
b. setuju
c. ragu
d. tidak setuju
e. sangat tidak setuju
jaw
 
 
seleksi pppk tahap ii telah dibuka, persiapkan diri dengan contoh soal penata layanan operasional 2024
 
rel, bacakoran.co - seleksi pegawai pemerintah dengan perjanjian kerja (pppk) tahap ii tahun 2024 telah resmi dibuka. bagi anda yang sedang mempersiapkan diri untuk mengikuti tes ini, terutama pada formasi penata layanan operasional (plo), memahami tipe soal yang diujikan menjadi langkah awal yang sangat penting.
tes penata layanan operasional merupakan bagian dari seleksi kompetensi yang akan menentukan kelulusan anda. oleh karena itu, persiapan yang matang melalui latihan soal adalah kunci keberhasilan. artikel ini menghadirkan kumpulan contoh soal pppk penata layanan operasional 2024 lengkap dengan kunci jawabannya, yang dapat anda jadikan referensi untuk belajar.
siapkan waktu dan fokus anda untuk mengerjakan latihan soal berikut agar lebih percaya diri menghadapi seleksi ini. selamat belajar dan semoga sukses!
soal pppk penata layanan operasional 2024
1. apa pengertian dari administrasi perkantoran?
a. pengelolaan dokumen dan arsip
b. proses mengatur dan mengendalikan seluruh aktivitas perkantoran
c. teknik pengarsipan
d. pengaturan jadwal dan waktu
jawaban: b
2. apa tujuan utama dari administrasi perkantoran?
a. meningkatkan keamanan dokumen
b. mengatur struktur organisasi
c. menyediakan layanan efektif dan efisien untuk mendukung operasi kantor
d. menyusun agenda rapat
jawaban: c
3. apa saja fungsi dari administrasi perkantoran?
a. pengaturan waktu dan jadwal
b. pengelolaan dokumen dan arsip
c. manajemen sumber daya manusia
d. semua jawaban benar
jawaban: d
4. apa alat bantu yang umum digunakan dalam manajemen waktu?
a. kalender dan aplikasi manajemen waktu
b. mesin fotokopi
c. proyektor
d. papan tulis
jawaban: a
5. mengapa penyusunan agenda dan rapat penting dalam administrasi perkantoran?
a. untuk mengatur pengelolaan dokumen
b. untuk memastikan rapat berjalan dengan terstruktur dan efisien
c. untuk mengelola keamanan dokumen
d. untuk mengatur teknik pengarsipan
jawaban: b
6. jika ada perbedaan pendapat antara dua departemen terkait prosedur operasional, apa langkah terbaik yang diambil penata layanan operasional?
a. membiarkan kedua departemen menyelesaikan masalah sendiri
b. mengambil inisiatif untuk memfasilitasi diskusi dan mencari solusi bersama
c. mengambil keputusan sepihak tanpa melibatkan departemen terkait
d. mengabaikan konflik dan tetap melaksanakan prosedur yang ada
jawaban: b
7. jika anggaran operasional yang tersedia terbatas, apa yang harus dilakukan penata layanan operasional?
a. mengurangi standar layanan publik yang diberikan
b. mengoptimalkan penggunaan anggaran agar tetap memenuhi kebutuhan operasional
c. mengabaikan keterbatasan anggaran dan tetap menjalankan semua program
d. menunda semua kegiatan operasional hingga anggaran ditambah
jawaban: b
8. tugas utama seorang penata layanan operasional pppk di instansi pemerintah adalah:
a. membuat kebijakan operasional
b. mengawasi kegiatan operasional dan memastikan semua berjalan lancar
c. menetapkan anggaran keuangan untuk setiap proyek pemerintah
d. menjalankan fungsi legislatif di pemerintahan
jawaban: b
9. dalam sebuah instansi, apa yang harus dilakukan penata layanan operasional untuk memastikan semua pihak terkoordinasi dengan baik?
a. mengabaikan perbedaan pendapat dan fokus pada tugasnya sendiri
b. mengadakan rapat secara berkala dan memastikan setiap pihak memahami peran masing-masing
c. memberikan semua tanggung jawab pada satu pihak untuk efisiensi
d. membuat keputusan tanpa berkonsultasi dengan pihak lain
jawaban: b
10. penata layanan operasional harus memiliki pemahaman mendalam tentang regulasi pemerintah. mengapa hal ini penting?
a. agar bisa melanggar regulasi jika diperlukan
b. agar dapat menjalankan operasional sesuai dengan kebijakan dan peraturan yang berlaku
c. untuk mempersulit proses kerja pegawai lain
d. untuk menetapkan regulasi baru tanpa melibatkan atasan
jawaban: b
11. seorang penata layanan operasional sering kali terlibat dalam penyusunan laporan kinerja. mengapa laporan ini penting?
a. untuk memeriksa apakah ada kesalahan yang dapat ditutupi
b. untuk mengevaluasi hasil pekerjaan dan merumuskan perbaikan operasional
c. untuk menunjukkan bahwa semua pekerjaan sudah selesai tanpa memeriksa kualitas
d. untuk menambah volume pekerjaan pegawai di masa mendatang
jawaban: b
12. salah satu kompetensi utama seorang penata layanan operasional adalah keterampilan analitis. mengapa keterampilan ini penting?
a. untuk bisa menunda pekerjaan yang dianggap tidak penting
b. untuk membantu menganalisis data dan membuat keputusan berdasarkan informasi yang valid
c. untuk menghindari pekerjaan teknis dan fokus pada tugas administratif
d. untuk menilai kinerja pegawai tanpa menggunakan data apapun
jawaban: b
13. salah satu soal penata layanan operasional pppk, yaitu penata layanan operasional pppk diharapkan mampu mengelola anggaran secara efisien. apa langkah pertama yang harus dilakukan saat merencanakan anggaran operasional?
a. menyusun daftar pengeluaran tanpa mempertimbangkan kebutuhan instansi
b. memeriksa kebutuhan operasional dan menentukan prioritas pengeluaran
c. menggunakan anggaran sebelumnya sebagai patokan tanpa peninjauan ulang
d. mengalokasikan dana secara merata tanpa melihat prioritas
jawaban: b
14. teknik apa yang digunakan untuk mengatur jadwal dan waktu?
a. teknik pengarsipan
b. teknik penyusunan agenda
c. teknik manajemen waktu
d. teknik pengelolaan dokumen
jawaban: c
15. dalam pengelolaan aset operasional kantor, seorang penata layanan operasional diharapkan dapat melakukan melakukan pencatatan inventarisasi dengan baik. salah fungsi penting dari pencatatan inventarisasi adalah...
a. menentukan anggaran tahunan
b. mencegah penggelapan barang
c. meningkatkan kualitas produk
d. menurunkan biaya produksi
jawaban: b
16. mengapa keamanan dan kerahasiaan dokumen penting dalam administrasi perkantoran?
a. untuk mengurangi biaya
b. untuk meningkatkan kecepatan akses
c. untuk melindungi informasi sensitif dan menjaga privasi
d. untuk mengatur jadwal rapat
jawaban: c
17. dalam proses pengelolaan arsip operasional, penata layanan operasional harus memastikan bahwa dokumen disimpan dengan benar. salah satu sistem pengarsipan yang umum digunakan untuk dokumen berurutan berdasarkan tanggal adalah...
a. pengarsipan kronologis
b. pengarsipan decimal
c. pengarsipan numerik
d. pengarsipan subjek
jawaban: a
18. dalam rangka meningkatkan sistem pengelolaan data kepegawaian, penata layanan operasional sebaiknya...
a. mengabaikan masukan dari pegawai
b. mengadakan evaluasi berkala untuk menilai efektivitas sistem yang ada
c. hanya memperhatikan satu aspek dari sistem
d. menyebarkan informasi tanpa verifikasi
jawaban: b
19. salah satu kompetensi utama seorang penata layanan operasional adalah keterampilan analitis. mengapa keterampilan ini penting?
a. untuk bisa menunda pekerjaan yang dianggap tidak penting
b. untuk bisa membantu menganalisis data dan membuat keputusan berdasarkan informasi yang valid
c. untuk menghindari pekerjaan teknis dan fokus pada tugas adminstratif
d. untuk menilai kinerja pegawai tanpa menggunakan data apa pun
jawaban: b
19. dalam sebuah instansi, apa yang harus dilakukan penata layanan operasional untuk memastikan semua pihak terkoordinasi dengan baik?
a. mengabaikan perbedaan pendapat dan fokus pada tugasnya sendiri
b. mengadakan rapat secara berkala dan memastikan setiap pihak memahami peran masing-masing
c. memberikan semua tanggung jawab pada satu pihak untuk efisiensi
d. membuat keputusan tanpa berkonsultasi dengan pihak lain
jawaban: b
20. apa yang dimaksud dengan sistem pengelolaan dokumen elektronik?
a. sistem pengarsipan manual
b. sistem pengaturan jadwal
c. sistem yang menggunakan teknologi digital untuk menyimpan dan mengelola dokumen
d. sistem pencatatan keuangan
jawaban: c
21. apa teknik pengarsipan yang umum digunakan?
a. pengarsipan horizontal
b. pengarsipan vertikal
c. pengarsipan diagonal
d. pengarsipan bulat
jawaban: b
23. dalam pengelolaan layanan publik, hal apa yang paling penting bagi seorang penata layanan operasional?
a. menerapkan sistem yang rumit agar layanan lebih eksklusif
b. memastikan layanan publik mudah diakses oleh masyarakat
c. menetapkan standar yang tinggi tanpa mempertimbangkan kondisi lapangan
d. menyediakan layanan hanya untuk kalangan tertentu
jawaban: b
24. sejumlah proyek harus dihentikan karena pemotongan anggaran. bagaimana anda memutuskan proyek mana yang harus berhenti?
a. proyek dengan dampak kecil terhadap tujuan
b. proyek yang baru
c. proyek dengan biaya tinggi dan tidak jelas
d. proyek yang memperoleh kritik, namun punya potensi besar
jawaban: a
25. berikut daftar naskah dinas khusus, yakni...
a. nota dinas, disposisi, instruksi
b. surat edaran, nota dinas, disposisi
c. pedoman, berita acara, surat keterangan
d. surat edaran, nota dinas, berita acara
jawaban: a
26. mekanisme pelayanan pengaduan dari penerima pelayanan mengutamakan asas...
a. hasil memuaskan
b. rapi
c. teratur
d. disiplin
jawaban: d
27. bagaimana anda mengelola waktu untuk memastikan terdapat tenggat berinovasi dan bereksperimen dalam pekerjaan?
a. gabung ke proyek inovasi saat ada waktu luang
b. menyediakan waktu khusus untuk eksperimen
c. fokus terhadap pekerjaan agar tak terganggu
d. terlibat dalam inovasi karena itu tanggung jawab
jawaban: b
28. beradaptasi dengan cepat dan menyesuaikan operasional sesuai kebijakan baru
b. menolak kebijakan baru jika dirasa terlalu sulit
c. mengabaikan kebijakan tersebut dan tetap menggunakan sistem lama
d. menunda penerapan kebijakan hingga kondisi lebih stabil
jawaban: a
29. sistem mengalami downtime yang tidak terduga selama jam kerja. apa yang seharusnya dilakukan seorang operator layanan operasional guna meminimalkan dampak pada operasi?
a. menghubungi tim teknis
b. mengalihkan layanan ke sistem cadangan
c. menunggu sistem kembali normal
d. menginformasikan kepada manajemen
jawaban: b
30. apa tindakan pertama yang harus dilakukan penata layanan operasional ketika terjadi gangguan pada infrastruktur operasional?
a. mengabaikan gangguan selama tidak mengganggu kegiatan utama
b. melaporkan gangguan kepada atasan dan pihak terkait untuk segera diperbaiki
c. membiarkan gangguan tersebut hingga pihak lain mengambil tindakan
d. melakukan pemeliharaan sementara sambil menunggu instruksi lebih lanjut
jawaban: b
31. bagaimana struktur organisasi perkantoran biasanya disusun?
a. berdasarkan warna
b. berdasarkan urutan abjad
c. berdasarkan lokasi
d. berdasarkan fungsionalitas
jawaban: d
32. seorang operator layanan operasional perlu memastikan bahwa sistem berjalan optimal setelah pembaruan perangkat lunak besar. apa yang harus diperiksa terlebih dahulu?
a. kondisi jaringan
b. ketersediaan memori
c. kinerja cpu
d. kompatibilitas perangkat lunak
jawaban: d
33. teknik manajemen waktu digunakan untuk mengatur jadwal dan waktu, memastikan bahwa semua tugas dan kegiatan diselesaikan secara efisien. apa alat bantu yang umum digunakan dalam manajemen waktu?
a. kalender dan aplikasi manajemen waktu
b. mesin fotokopi
c. proyektor
d. papan tulis
e. kalkulator
jawaban: a
34. bagaimana penggunaan teknologi dapat meningkatkan pelayanan publik?
a. mengurangi kualitas layanan
b. meningkatkan kecepatan dan aksesibilitas layanan
c. menghambat proses pelayanan
d. mengurangi interaksi dengan pelanggan
e. menambah biaya operasional
jawaban: b
35. apa yang menjadi fokus utama dari prinsip pelayanan prima dalam konteks pelayanan publik?
a. menyediakan layanan yang hanya untuk pelanggan vip
b. mengutamakan kepuasan pelanggan dan efisiensi
c. mengurangi biaya operasional
d. memperpanjang waktu pelayanan
e. mengabaikan umpan balik pelanggan
jawaban: b
36. apa tujuan utama dari pengelolaan antrian dalam pelayanan publik?
a. mengurangi jumlah pelanggan
b. memperpanjang waktu tunggu
c. mengatur dan mengoptimalkan proses layanan
d. menambah biaya operasional
e. mengurangi komunikasi antara staf dan pelanggan
jawaban: c
37. apa fungsi utama dari sistem informasi manajemen dalam organisasi?
a. mengelola hubungan pelanggan
b. mengoptimalkan pengolahan data dan mendukung keputusan manajerial
c. menyimpan data karyawan
d. mengelola inventaris barang
e. mengatur jadwal rapat
jawaban: b
38. seorang pegawai baru kelurahan ikut pelatihan. ia merasa perlu ikut karena bisa menambah pengetahuan, kecakapan, dan tercipta tujuan...
a. efektif-efisien
b. baik
c. ragu
d. kepribadian
e. profesional
jawaban: a
39. salah satu contoh penggunaan sistem informasi manajemen dalam administrasi perkantoran adalah...
a. sistem pengolahan transaksi penjualan
b. aplikasi pengeditan video
c. sistem manajemen hubungan pelanggan
d. alat pemantauan keamanan
e. aplikasi penyimpanan cloud
jawaban: c
40. pak dion datang ke kantor badan pusat statistik untuk memeroleh data layanan statistik. jenis pelayanan ini termasuk...
a. langsung
b. tidak langsung
c. online
d. kemudahan akses
e. pura-pura
jawaban: a
41. mekanisme pelayanan pengaduan dari penerima pelayanan mengutamakan asas...
a. hasil memuaskan
b. rapi
c. teratur
d. cepat dan tuntas
e. disiplin
jawaban: e
42. teknik apa yang digunakan dalam pengelolaan antrian?
a. pengabaian pelanggan
b. penomoran antrian
c. penyusunan laporan
d. pemantauan jarak jauh
e. pengurangan staf
jawaban: b
43. prinsip keamanan informasi yang bertujuan untuk memastikan bahwa data tidak diubah atau dimodifikasi tanpa izin adalah...
a. kerahasiaan
b. integritas
c. ketersediaan
d. autentikasi
e. non-repudiasi
jawaban: b
44. teknik pengamanan yang melibatkan pemantauan dan kontrol akses untuk mencegah akses yang tidak sah adalah...
a. backup
b. enkripsi
c. firewall
d. pemulihan bencana
e. autentikasi
jawaban: c
45. apa pengertian dari administrasi perkantoran?
a. pengelolaan dokumen dan arsip
b. proses mengatur dan mengendalikan seluruh aktivitas perkantoran
c. teknik pengarsipan
d. pengaturan jadwal dan waktu
e. penyusunan agenda dan rapat
jawaban: b
46. apa saja fungsi dari administrasi perkantoran?
a. pengaturan waktu dan jadwal
b. pengelolaan dokumen dan arsip
c. manajemen sumber daya manusia
d. penyusunan laporan keuangan
e. semua jawaban benar
jawaban: e
47. teknik komunikasi apa yang efektif dalam pelayanan publik?
a. komunikasi satu arah
b. komunikasi dua arah
c. komunikasi non-verbal saja
d. komunikasi tertulis saja
e. komunikasi visual saja
jawaban: b
48. apa fungsi utama dari perangkat lunak pengolah kata seperti microsoft word?
a. mengelola data keuangan
b. membuat dan mengedit dokumen teks
c. menyusun jadwal proyek
d. mengirim email
e. mengelola inventaris kantor
jawaban: b
49. apa fitur utama dari aplikasi email seperti microsoft outlook?
a. membuat dan mengedit spreadsheet
b. mengelola dan mengatur pesan email
c. mengatur jadwal proyek
d. mengedit foto dan video
e. membuat presentasi
jawaban: b
50. apa yang merupakan hak pelanggan dalam sistem pelayanan publik?
a. menentukan jadwal layanan
b. menerima layanan sesuai dengan standar dan waktu yang dijanjikan
c. mendapatkan layanan gratis tanpa batas
d. memilih staf layanan
e. menghindari antrian
jawaban: b
51. pengaduan dari pelaksana layanan operasional perlu didukung...
a. laporan
b. dokumen
c. kesaksian
d. penanggung jawab
e. pelaksana
jawaban: b
52. perpanjangan sim sekarang bisa dilakukan dengan menggunakan aplikasi samsat digital. pelayanan ini termasuk prinsip...
a. sistem manajemen publik
b. teknologi
c. jaringan
d. manajemen digital
e. software
jawaban: a
53. berikut daftar naskah dinas arahan adalah...
a. peraturan perundang-undangan
b. surat edaran
c. naskah dinas penugasan
d. instruksi
e. standar operasional prosedur administrasi pemerintahan
jawaban: c
54. apa tujuan utama dari kebijakan keamanan informasi dalam organisasi?
a. meningkatkan produktivitas karyawan
b. menjamin kerahasiaan dan integritas data serta mematuhi peraturan
c. mengurangi biaya operasional
d. mengatur jadwal kerja karyawan
e. menyediakan fasilitas pelatihan
jawaban: b
55. prinsip keamanan informasi yang mengharuskan data hanya dapat diakses oleh individu yang memiliki otorisasi adalah...
a. kerahasiaan
b. integritas
c. ketersediaan
d. autentikasi
e. non-repudiasi
jawaban: a
56. apa perbedaan utama antara sistem informasi manajemen dan sistem informasi eksekutif?
a. sim fokus pada data operasional, eis fokus pada data strategis
b. sim digunakan untuk email, eis untuk laporan keuangan
c. sim berfungsi sebagai alat komunikasi, eis untuk analisis data
d. sim lebih teknis, eis lebih untuk pengelolaan proyek
e. sim adalah sistem berbasis web, eis adalah sistem desktop
jawaban: a
57. apa tujuan dari teknik-teknik perencanaan?
a. menyederhanakan tugas-tugas operasional
b. menghindari konflik internal
c. meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam mencapai tujuan
d. mengurangi biaya produksi
e. meningkatkan kepuasan pelanggan
jawaban: c
58. apa yang harus dilakukan setelah mengidentifikasi tujuan dalam proses perencanaan?
a. melaksanakan rencana
b. mengembangkan strategi untuk mencapai tujuan
c. mengevaluasi hasil
d. membentuk tim kerja
e. mengadakan rapat
jawaban: b
59. terdapat acara kelompok etnis, salah satu etnis secara representasi tidak memadai. anda pun mengundang perwakilan mereka untuk hadir dan aktif berpartisipasi.
a. sangat setuju
b. setuju
c. ragu
d. tidak setuju
e. sangat tidak setuju
jawaban: a
60. gaya kepemimpinan yang menekankan pada inspirasi dan perubahan visi organisasi adalah...
a. kepemimpinan demokratik
b. kepemimpinan laissez-faire
c. kepemimpinan transaksional
d. kepemimpinan transformasional
e. kepemimpinan karismatik
jawaban: d
nah, demikian kumpulan contoh soal soal pppk penata layanan operasional yang dapat dijadikan referensi belajar. selamat belajar.